返金ポリシー
ご注文キャンセルについて
１.お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
２.お客様都合による返金・交換
３. 商品等の不具合による返品・交換・返金
４.キャンセル・返金・交換連絡先/返品・交換手順
※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。
1．お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
商品発送前であれば、ご注文内容の変更およびキャンセルが可能です。ご希望の場合は、できるだけお早めにサポートセンターまたはお電話（TEL：03-3570-9272）までご連絡ください。
なお、当店では商品の発送準備を開始した際に、お客様へ発送手続き開始のご案内メールをお送りしております。当該メール送信後は、ご注文のキャンセルを承ることができません。
また、商品搬入・設置・工事の際に作業が実施できない場合（作業担当者が作業不可と判断した場合を含みます）につきましても、キャンセル料が発生いたします。
■キャンセルを承れないケース
商品の発送手配が完了している場合は、キャンセルをお受けすることができません。
また、商品の受取拒否、長期不在等お客様のご都合により商品が返送された場合は、往復送料、再発送費用その他発生した実費をご請求させていただく場合があります。
ご注文の際は、商品内容や数量等を十分ご確認のうえ、お申し込みくださいますようお願いいたします。
■弊社休業日について
弊社休業日は、カレンダーをご確認ください。
■お電話でのキャンセルについて
お電話でのキャンセル受付は、営業時間内に限ります。あらかじめご了承ください。
2．お客様都合による返金・交換
当店では、お客様都合による返品、返金および交換はお受けしておりません。
■対象となるケース
・ご注文間違い
・イメージ違い
・不要になった場合
・カラーや型番の選択間違い
・お客様都合による受取拒否
・長期不在による返送
あらかじめご了承のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。
３．商品等の不具合による返品・交換・返金
以下の条件に該当する場合、交換または返金を承ります。
■対応条件
初期不良・商品不備の場合
商品の品質管理には万全を期しておりますが、万一、商品に初期不良、不備、破損などが認められた場合は、原則として交換対応を行います。 交換品をご用意できない場合に限り、返品・返金にて対応いたします。 なお、返品・交換をご希望の場合は、商品到着日から7日以内にご連絡くださいますようお願いいたします。
■対象となるケース
・初期動作不良が発生した場合
・付属品に不足または不備がある場合
・商品に破損や傷などが認められる場合
■交換品について
商品の交換は、同一商品に限り承ります。 色違い・型番違いなど、異なる商品の交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
■返品・交換をお断りするケース
1．付属品、取扱説明書等を破棄または紛失された場合
2．商品到着日から7日を経過している場合
■交換品をご用意できない場合
生産終了品、限定商品、アウトレット商品などにより交換品をご用意できない場合は、返品・返金にて対応いたします。
■対応可能期間
商品到着日から7日以内にご連絡いただいた場合
■返金額
商品代金全額
■返品送料
店舗負担
■再送料
店舗負担
■備考
お申し込み手順につきましては、下記の「返品・交換手順」をご確認ください。
４．キャンセル・返金・交換連絡先／返品・交換手順
返品・交換をご希望の場合は、必ず事前に下記お問い合わせ窓口のいずれかまでご連絡ください。商品の状態およびご注文内容を確認のうえ、対応方法をご案内いたします。
＞お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップへのお問い合わせ」をご利用ください。
＞サポートセンター
sales@robotai.jp
03-3570-9272
＞受付時間
9:00～17:00（土日祝日・弊社指定休業日を除く）
■ご留意事項
・事前のご連絡なく商品をご返送された場合は、返品・交換をお受けできません。
・返送先住所および返送手順につきましては、お問い合わせ受付後にご案内いたします。
・返品・交換の際は、商品本体のほか、付属品、取扱説明書、外箱等をあわせてご返送ください。
※本「返品・交換ポリシー」は2026年8月25日付で改定されたものです。
※本ポリシーの内容は、予告なく変更する場合があります。あらかじめご了承ください。